技术的领先和股票市场的火爆，并不意味着这个公司有着多么广阔的发展前途，相反某些传统行业，貌似股票数值没有google那么耀眼，但绝对会比网络公司存在的时间要长很多。

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而公司最重要的是客户，最重要的部门是市场部，而最核心的理念应该是为客户做出一切需要的服务，达到广泛的好评和满意度。大家羡慕google的工 作环境么？羡慕吧：免费的饮料，丰盛的饭菜，高配置的设备，自由的气氛，豪华的装修。。。。。钱从哪里来？用户捐赠？是客户的投资！所以众位看官在批评百 度太多于捞钱而不重视用户体验的同时，可以适当的关注下google和谷歌，一个国际化公司在华的项目的失败，不是李开复一个人要承担，而应该追究更深层 次的运营问题。 Chinaz^com

百度的竞价生意，至少在中国比百度好得多，不管是否能够算得上是漠视用户体验，至少对于商业运营来说，百度在中国，一，能保持大流量，就证明是能吸 引用户，二，能做到客户付出有保证，就证明维护客户权利。这一点，值得谷歌甚至google多学习。不管是谷歌还是google，不能仅仅将目光定在开发 新技术，新概念，更应该强化市场运作，将用户体验和客户权利结合起来，彰显现代管理运营水平，而不是仅仅将客户当成普通用户对待。 Chinaz

而我在此篇文章里所要求的，仅仅是：应该建立快速完善的客户危机处理机制，能够迅速对客户进行跟踪和服务，解决突发事件。 中.国站长站

后记：知道这篇文章写完会有人说：“google这样是对的，公平和公正，一碗水端平”，但商业化的市场里，没有一碗水的概念，而且 google也不是慈善机构，个人只是希望通过这样的描述，友善的提醒google应该更加重视客户的权利。